Hizmet düzeyi taahhüdü (SLA)
Yalnızca ücretli paketler (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal) · Sürüm 2026-11-01
1. Taahhüt
API (/v1) takvim ayı başına %99 erişilebilirlik hedefiyle sunulur. Bir ayda en çok yaklaşık 7 saat 18 dakika kesinti anlamına gelir.
2. Ölçüm
- Erişilemezlik: geçerli anahtarla yapılan isteklere 5 dakikadan uzun süre 5xx yanıtı dönmesi ya da hiç yanıt alınamaması.
- Kaynağın geçici olarak güncellenememesi erişilemezlik sayılmaz: API son iyi değeri
bayat: trueile döndürmeye devam eder. - Önceden (en az 48 saat) duyurulan planlı bakım, müşterinin kendi ağı / kodu, kota aşımı (429), mücbir sebepler ve üçüncü taraf altyapı (ör. Cloudflare genel kesintisi) hariçtir.
3. Telafi
| Aylık erişilebilirlik | Telafi |
|---|---|
| %99,0 altı – %98,0 | 3 gün ek süre |
| %98,0 altı – %95,0 | 7 gün ek süre |
| %95,0 altı | 15 gün ek süre |
Telafi, ilgili aydan sonraki 30 gün içinde iletişim adresimize yazılı talep üzerine paket süresine eklenir. Nakit iade yapılmaz. Bu telafi, SLA ihlali için tek ve münhasır çözümdür.
4. Durum ve destek
Anlık durum: servis durumu. Ücretli paketlerde destek e-postayla, iş günlerinde 09.00–18.00 arası verilir.
Ücretsiz pakette erişilebilirlik taahhüdü yoktur; servis “olduğu gibi” sunulur.